Comunicarse y escuchar a las comunidades locales que puedan verse afectadas por las actividades de la empresa, es una prioridad de Gran Tierra. Muchas de las inversiones sociales de Gran Tierra se focalizan en el desarrollo económico, como las iniciativas de impulso productivo y empresarial, que tienen una importancia trascendental en las áreas más golpeadas por el conflicto. Sin embargo, otra de nuestras prioridades en muchas comunidades locales en las zonas rurales son los programas que fortalecen sus habilidades y el liderazgo.
GTE ha desarrollado una estrategia de inversión social que refleja los resultados de un amplio estudio de gestión comunitaria y de la gerencia de GTE. Esta estrategia reconoce que los dos compromisos más importantes de la Compañía son construir una relación de confianza con las comunidades y ser un buen vecino. El objetivo es consolidar a la Compañía como un aliado confiable para las comunidades ubicadas cerca de sus operaciones. Entre sus diversas líneas de acción, la estrategia contiene las siguientes características:
- Ser tangibles y medibles.
- Estar alineadas con los estándares empresariales, canadienses, colombianos, ecuatorianos e internacionales de impacto social.
- Fortalecer los mecanismos de retroalimentación y diálogo con las comunidades.
Para conocer más sobre cómo GTE trabaja para informar, educar y apoyar a las comunidades locales a través de proyectos y programas donde sus voces son escuchadas y sus necesidades consideradas, conozca las siguientes historias.
Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Visitas de Familiarización
Gran Tierra en Mi Comunidad
DESLIZA PARA MÁS
Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas físicas y móviles que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la compañía.
Se invita a los miembros de las comunidades a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR’s). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta. Gran Tierra mide la efectividad de su proceso de gestión de inquietudes a través del número de PQR recibidas. Un mayor número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos refleja que las comunidades se sienten cómodas y tienen confianza para comunicarse con la compañía. En 2025, las oficinas de Gran Tierra Te Escucha recibieron 1.525 PQR. Todos los casos fueron atendidos y resueltos.
Más allá de la gestión de inquietudes, la estrategia de relacionamiento proactivo de Gran Tierra se basa en la transparencia y el diálogo abierto. La compañía realiza reuniones comunitarias de manera permanente, generando espacios para compartir información, recibir retroalimentación y fortalecer la colaboración. En 2025, se realizaron 4.510 reuniones comunitarias, brindando a los residentes oportunidades para interactuar directamente con los representantes de GTE.
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La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Gran Tierra respeta la evolución de sus relaciones con las comunidades locales y la Compañía ha continuado construyendo relaciones basadas en la comprensión y aceptación mutuas. Gran Tierra busca ofrecer respuestas de calidad, oportunas, coherentes, eficientes, sistemáticas y responsables, que generen confianza, manejen las expectativas y minimicen los riesgos ambientales.
Ya sea que Gran Tierra haya delegado una actividad o la haya realizado directamente, GTE se compromete a ser responsable de cómo se lleva a cabo. El diálogo con las comunidades a través de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) incorpora los principios recomendados por el Grupo del Banco Mundial, y los criterios de desempeño que se establecen en la publicación de las Naciones Unidas “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”.
Este proceso sirve como un sistema de alerta temprana para las preocupaciones emergentes de la comunidad, brindando a la compañía la oportunidad de analizar la situación, evaluar el impacto, anticipar posibles problemas y responder adecuadamente.
El Proceso
Hay cuatro canales en presenciales y basados en correspondencia que las personas pueden usar para presentar peticiones, quejas y reclamos. Estos son revisados primero y luego pasan por el centro de documentación y el centro de coordinación. Todo se codifica con un número de reporte recibido en tiempo real, en la oficina de Gran Tierra en Calgary y los informes periódicos se envían a la alta dirección. Un Comité de Efectividad se reúne todos los meses, analizando las tendencias. Para garantizar que el sistema continúe mejorando, el equipo directivo de GTE revisa periódicamente las encuestas de satisfacción internas y externas y las estadísticas de rendimiento.
Para ver las formas de enviar un PQR, visite nuestra página de Consultas de la Comunidad aquí.
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Visitas de Familiarización
GTE cuenta con varios programas que permiten a sus grupos de interés ver de primera mano las acciones que realiza la Compañía para minimizar el impacto de sus operaciones en el ambiente. Uno de estos programas se llama FamTrips (Visitas de familiarización), una iniciativa que invita a diferentes grupos de interés a visitar las áreas operativas y observar directamente las prácticas de la compañía, especialmente en materia de operaciones y gestión ambiental.
Desde 2019, GTE ha realizado 48 FamTrips en Colombia, recibiendo a más de 1.205 personas en las instalaciones de la compañía, incluyendo el Centro Forestal Costayaco, las facilidades operativas de Costayaco y Acordionero, sus campos de operación y el Museo Suruma. Este programa ha demostrado ser una herramienta efectiva para aclarar percepciones sobre las prácticas de la industria, al proporcionar información básica sobre el sector hidrocarburífero y explicar cómo funcionan las operaciones petroleras. Algunos visitantes provienen de zonas cercanas a las operaciones actuales, mientras que otros pertenecen a áreas donde GTE proyecta desarrollar actividades.
En 2022, Gran Tierra Energy amplió el programa FamTrips a Ecuador, vinculando estas actividades con iniciativas complementarias como procesos de capacitación. Como complemento a los FamTrips en Ecuador, en 2024 GTE implementó además el programa de Intercambio Comunitario, como parte de su enfoque para promover la participación de las comunidades y fortalecer el liderazgo local en la provincia de Sucumbíos.
Estas visitas están diseñadas para que las comunidades conozcan más sobre las operaciones de GTE, así como las diferentes iniciativas que otras comunidades ecuatorianas han implementado para impulsar el desarrollo comunitario sostenible a largo plazo, a través de nuevas oportunidades como el turismo alternativo. Desde 2022, Gran Tierra ha recibido a 195 residentes locales en las visitas FamTrips y recorridos de Intercambio Comunitario.
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Gran Tierra en Mi Comunidad
Diseñado para fortalecer las relaciones con las comunidades locales, líderes e instituciones de los departamentos de Putumayo, Cauca, Santander y Cesar, GTE en Mi Comunidad es el programa de relacionamiento comunitario de Gran Tierra Energy que promueve valores positivos, conexiones sociales y oportunidades significativas para las familias que viven cerca de nuestras operaciones.
A través de actividades educativas, culturales y recreativas de carácter interactivo, el programa fomenta el diálogo, la confianza, el respeto y la colaboración, al tiempo que apoya el bienestar de niños, jóvenes, padres de familia y líderes comunitarios. Al crear espacios inclusivos donde las familias pueden aprender y participar juntas, GTE en Mi Comunidad contribuye al fortalecimiento de comunidades más resilientes y refuerza el compromiso de Gran Tierra con el desarrollo social sostenible.
Como parte de la edición 2025 del programa, GTE realizó una serie de actividades especiales para la temporada navideña dirigidas a niños y niñas, enfocadas en la prevención y resolución de conflictos, el trabajo en equipo y la promoción de interacciones sociales positivas.
Un componente central de esta edición fue la Novena de Navidad, en la que los niños asumieron un papel protagónico en la celebración. Vestidos con atuendos tradicionales navideños, participaron activamente en cantos y oraciones, fortaleciendo las tradiciones culturales y reforzando su sentido de pertenencia e identidad comunitaria.
Las novenas estuvieron acompañadas por una feria navideña con juegos y diversas estaciones de aprendizaje basadas en valores. Los participantes conformaron grupos familiares para participar en las actividades y acumular puntos en cada estación. Estos puntos podían canjearse por premios orientados a la integración familiar, como juegos de mesa, galletas, productos de mercado y libros para colorear.
En conjunto, las actividades involucraron a más de 4.600 niños, adolescentes y familias en toda Colombia en experiencias de aprendizaje interactivo diseñadas para promover la comunicación, la cooperación y la importancia de las tradiciones culturales.
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