Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad

Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la empresa.

Se invita a los miembros de la comunidad a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta. Algunas de las preguntas más frecuentes incluyen: ¿Puede GTE incluir más comunidades en sus programas de participación de trabajo? ¿Puede crear más puestos de trabajo?

Gran Tierra Energy puede medir la efectividad de su proceso de gestión de quejas a través del número de PQR, cuanto mayor sea el número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos (PQR) indique que las comunidades se sienten cómodas interactuando con la compañía.

Si bien aún no se ha abierto una oficina física, los canales de Gran Tierra Te Escucha, incluido el correo electrónico y WhatsApp, recibieron aproximadamente 147 PQR durante 2022 los cuales.

“Este espacio es muy importante para crear confianza y proporcionar información precisa, tanto si nos reunimos en persona con la gente para abordar sus preocupaciones, o si llevamos a cabo nuestro trabajo en los programas sociales.”

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