Gran Tierra respeta la evolución de sus relaciones con las comunidades locales y la Compañía ha continuado construyendo relaciones basadas en la comprensión y aceptación mutuas. Gran Tierra busca ofrecer respuestas de calidad, oportunas, coherentes, eficientes, sistemáticas y responsables, que generen confianza, manejen las expectativas y minimicen los riesgos ambientales.
Ya sea que Gran Tierra haya delegado una actividad o la haya realizado directamente, GTE se compromete a ser responsable de cómo se lleva a cabo. Este procedimiento encarna los principios recomendados por el Grupo del Banco Mundial, y los criterios de desempeño que se establecen en la publicación de las Naciones Unidas “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”.
El Proceso
Hay cuatro canales en presenciales y basados en correspondencia que las personas pueden usar para presentar peticiones, quejas y reclamos. Estos son revisados primero y luego pasan por el centro de documentación y el centro de coordinación. Todo se codifica con un número de reporte recibido en tiempo real, en la sede de Gran Tierra en Canadá y los informes periódicos se envían a la alta dirección. Un Comité de Efectividad se reúne todos los meses, analizando las tendencias. Una base de datos captura todas estas interacciones, y se espera a que los casos sean investigados entre 3 -12 días calendario desde el momento en que fueron abiertos, de ser posible. Para garantizar que el sistema continúe mejorando, el equipo directivo de GTE revisa periódicamente las encuestas de satisfacción internas y externas y las estadísticas de rendimiento.
Para ver las formas de enviar un PQR, visite nuestra página de Consultas de la Comunidad aquí.
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