Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas físicas y móviles que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la compañía.
Se invita a los miembros de las comunidades a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR’s). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta. Gran Tierra mide la efectividad de su proceso de gestión de inquietudes a través del número de PQR recibidas. Un mayor número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos refleja que las comunidades se sienten cómodas y tienen confianza para comunicarse con la compañía. En 2025, las oficinas de Gran Tierra Te Escucha recibieron 1.525 PQR. Todos los casos fueron atendidos y resueltos.
Más allá de la gestión de inquietudes, la estrategia de relacionamiento proactivo de Gran Tierra se basa en la transparencia y el diálogo abierto. La compañía realiza reuniones comunitarias de manera permanente, generando espacios para compartir información, recibir retroalimentación y fortalecer la colaboración. En 2025, se realizaron 4.510 reuniones comunitarias, brindando a los residentes oportunidades para interactuar directamente con los representantes de GTE.
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